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海底捞回应给顾客喝二手饮品:是感冒药

时间:2024-06-07 13:45:18 编辑:易网VIP游戏门户 阅读:0

5月,费者陈先生与家人一同在海底捞广州一家门店就餐时,其孩子在一杯金桔柠檬饮品中喝出了一颗白色的丸子,疑似是药丸。

陈先生称,随后其找门店工作人员进行处理,工作人员表示要将异物进行检测,并将杯子取走,陈先生及家人要求先拍照,未能获得同意,之后陈先生进行了报警处理。

根据陈先生晒出的药物检测结果:饮品中的“药丸”检测出了乙酰氨基酚成分,未检出丙戊酸、氯氮平、卡马西平、美托咪定、阿米替林、咖啡因成分。

陈先生指出,警方调取监控后了解到,在同一就餐时段,有顾客在装有金桔柠檬水的杯子中丢入白色的“药丸”,并自行饮用,喝完又将杯子放在桌子上。海底捞服务员将其中一杯未喝完的杯子取走,另一名服务员则将该杯饮品拿给了陈先生的小孩,这杯饮品是一杯“二手饮品”。

6月5日,海底捞总部相关负责人回应记者称,该异物为感冒药。涉事门店服务员的操作严重违反了服务流程规范,海底捞已依据制度流程对相关责任人进行严肃处理,并责成区域负责人对该店操作规范进行专项核查辅导,确保服务流程准确与流畅。

广州海珠区市场监管局工作人员告诉记者,“5月13日,我局2名执法人员根据举报线索,对(海底捞)涉事经营场所进行现场检查并立案调查,目前案件正在调查处理中。”

海底捞相关负责人进一步致歉称,事件发生以来,海底捞积极推进自查、送检专业机构等行动,并保持与顾客沟通反馈,力求妥善解决。相关主管部门已介入处理。海底捞承诺依法承担相应责任,确保顾客权益得到保障。